Eliminación de la cuenta y de los datos.

Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Plonda y de tus datos.

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Eliminación en la aplicación

Abre el menú de cuenta en la parte superior derecha, selecciona «Ajustes de la cuenta» y luego «Eliminar cuenta». Para confirmar, escribe DELETE. Después ya no será posible iniciar sesión.

Si eres propietario de un espacio de trabajo en el que participan otras personas, ese espacio se mantiene y recibe un nuevo propietario. La eliminación de un espacio de trabajo junto con sus proyectos y archivos se realiza por separado, mediante «Eliminar espacio de trabajo».

Eliminación por correo electrónico

También puedes solicitar la eliminación sin la aplicación. Escribe a privacy@plonda.com desde la dirección de correo electrónico con la que se creó tu cuenta e indica tu nombre y, si lo conoces, tu empresa. Confirmamos la recepción y te avisamos en cuanto se haya realizado la eliminación.

Si ya no puedes acceder a esa dirección, escríbenos igualmente; entonces comprobaremos por otra vía que la solicitud procede de ti.

Qué se elimina

Se eliminan tu cuenta y tus datos personales: nombre, dirección de correo electrónico, credenciales, rol, configuración de idioma, tus identificadores de notificación, así como las notas de voz y los mensajes de soporte asociados a tu cuenta.

Qué se conserva y por qué

Las capturas, los modelos y los resultados de facturación forman parte del proyecto y pertenecen por tanto a la empresa para la que se crearon. Estos datos del proyecto se conservan aunque se elimine tu cuenta personal; en ellos tu nombre se sustituye por una indicación de cuenta eliminada. Si deseas que se eliminen datos del proyecto, dirígete a la empresa a la que pertenecen o a nosotros; nosotros trasladaremos la solicitud.

Los documentos contables y otros datos que debemos conservar conforme al derecho mercantil y fiscal permanecen almacenados durante los plazos legales de conservación, por lo general de seis a diez años (§ 257 HGB, § 147 AO), y durante ese tiempo solo se utilizan con esa finalidad. Los registros de seguridad se conservan únicamente durante el tiempo necesario para prevenir usos indebidos.

Cuánto tarda

Eliminamos tu cuenta en un plazo de 30 días desde la recepción de la solicitud. Los datos desaparecen de las copias de seguridad cuando estas se sobrescriben en el ciclo normal, como máximo al cabo de 90 días.

Desinstalar la aplicación

Eliminar la aplicación de tu dispositivo borra las capturas guardadas localmente, pero no tu cuenta. Solicita además la eliminación por una de las dos vías descritas arriba.

Plazo de respuesta

Respondemos a las solicitudes de eliminación en el plazo legal de un mes desde su recepción (art. 12.3 RGPD).

Preguntas

Cómo tratamos los datos se describe en la política de privacidad de la aplicación. Si tienes preguntas, escríbenos a privacy@plonda.com.